RestroSuite envoie automatiquement un e-mail à votre client aux moments clés d'une commande — à sa réception, lorsque vous l'acceptez et si elle est annulée — chacun aux couleurs de votre restaurant. Aucun e-mail n'est envoyé pour les étapes intermédiaires. Vous pouvez ajouter votre propre message à chacun de ces e-mails et le prévisualiser en direct avant l'envoi.
- Choisissez un message. Sélectionnez un e-mail dans la liste de gauche — le badge indique s'il utilise le modèle par défaut ou s'il contient déjà votre note.
- Activez « Ajouter une note ». Basculez l'interrupteur pour joindre un message personnel à cet e-mail.
- Rédigez votre message. Saisissez ce que votre client doit lire — une astuce de stationnement, un remerciement, les horaires, ce que vous voulez.
- Choisissez l'emplacement. Affichez votre note au-dessus ou en dessous du récapitulatif de commande.
- Vérifiez l'aperçu en direct. Le panneau de droite se met à jour au fur et à mesure de la saisie, exactement comme le verra le client.
Les notes sont disponibles sur les trois e-mails destinés au client :
- Commande reçue — envoyé dès que le client passe la commande. Ignoré si l'acceptation automatique est activée — le client reçoit directement l'e-mail « commande acceptée ».
- Commande acceptée — envoyé lorsque vous acceptez la commande, avec le délai estimé.
- Commande annulée — envoyé lorsque vous annulez la commande.
L'e-mail Nouvelle commande est une alerte interne pour votre équipe : il utilise donc toujours le modèle par défaut.
Personnalisez les notes avec des variables remplies automatiquement :
{first_name}, {order_number} et {restaurant_name}. Dans l'e-mail « commande acceptée », vous pouvez aussi utiliser {estimated_time}. Chaque note peut compter jusqu'à 1000 caractères.